سوالات متداول

کاربران محترم فروشگاه اینترنتی وینسلو اگر در مورد ثبت عضویت در سایت فروشگاه،نحوه ثبت سفارش، هماهنگی زمان ارسال سوالی دارند به بخش سوالات متداول مراجعه کرده و سپس کالای مورد نظر خود را ثبت فرمایید
  • آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، رویت نمایم؟

    غیر از موارد خاص که در رسید تحویل کالا ذکر می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نمایند و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد برای ارسال از طریق پست و باربری نیز صدق می کند .

  • آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

    به دلیل شرایط کاری فروشگاه امکان خرید حضوری وجود ندارد . آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟ پاسخ : به دلیل شرایط کاری فروشگاه، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را انجام دهند.

  • آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

    در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و ارتباطی به فروشگاه ندارد.

  • از چه روش هایی می‌توان وجه سفارش را پرداخت کرد؟

    شما می‌توانید با استفاده از تمامی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت وینسلو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید همچنین امکان پرداخت وجه سفارش بصورت کارت به کارت هم وجود دارد بدین منظور کاربران محترم با تماس با فروشگاه شماره کارت بانکی را اخذ و بعد از پرداخت وجه سفارش کد پیگیری سفارش خود را به همکاران ما اطلاع دهند، برای ساکنین تهران امکان پرداخت درب محل نیز وجود دارد .

  • آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت وینسلو امن است؟

    شما هنگام پرداخت اینترنتی از سایت وینسلو وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن httpsاستفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

  • آیا قیمتهای سایت درست و بروز است؟

    همکاران ما همواره تمام تلاش خود را انجام می دهند تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. بدین منظور تاریخ به روز رسانی قیمت و موجودی در تمام محصولات درج کرده شده که نشان دهنده این است که در آن تاریخ این محصول در فروشگاه از نظر قیمت و موجودی چک شده با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازمست ثبت سفارش نمایند. برخی مواقع در صورت امکان پذیر نبودن عرضه کالاها سفارش ثبت شده لغو می گردد و در صورتیکه وجهی به حساب فروشگاه واریز شده باشد در اسرع وقت عودت داده می شود .

  • برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند آیا این امکان مشاوره وجود دارد ؟

    کارشناسان بخش تولید محتوا تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نیست، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس با کارشناسان وینسلو سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.

  • آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟

    با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در وینسلو بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان تخفیف بر روی قیمت های درج شده در سایت وجود ندارد.

  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

    به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص کاربران می توانند طی تماس با همکاران ما در بخش پیگیری سفارشات، سفارش خود را در سیستم ثبت نمایند.

  • می‌‏توانم سفارش خود را لغو کنم یا تغییر دهم؟

    تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

  • آیا امکان خرید بدون عضویت در سایت وجود دارد ؟

    شما می توانید بعد از مرحله ثبت و نهایی کردن سفارش در قسمت خرید بدون عضویت ایمیل و پسورد پیش فرض خود را وارد کرده و وارد مرحله درج مشخصات ارسال شوید .

  • آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

    بله، نیاز به هماهنگی قبلی با کارشناسان ما دارد.

فرم ارسال سوال